шест мощни сили предефинираха бъдещето на гостоприемството и пътуванията
Жителите на първо място
Туризмът трябва да допринесе за качеството на живот на жителите.В дестинациите с голямо търсене трябва да има движение към по-бавен, устойчив приобщаващ растеж, основан на уважение към жителите.Герте Удо, главен изпълнителен директор на amsterdam&partners и основател на кампанията iamsterdam, каза пред публиката от над 100 професионалисти в сферата на гостоприемството, че душата на един град е динамична игра между жители, посетители и компании.Качеството на живот на жителите обаче трябва да бъде приоритет номер едно.„Нито един жител не иска да се събуди от туристи, които повръщат на прага си.”
Партньорствата имат значение
Вместо да се опитват да правят всичко сами, хотелиерите трябва да работят с експертни партньори, които имат опит.„Партньорите са много и те са по-малко рискови, отколкото да го направите сами“, каза Джеймс Лемън, главен изпълнителен директор на The Growth Works.Той каза на публиката, че по-малките по-динамични компании могат да помогнат на големите да се справят с три приоритета: краткосрочни търговски нужди (важни, тъй като Covid-19 потиска търсенето);устойчивост чрез творчески подходи за рециклиране, намаляване и повторна употреба;и подпомагане на разпространението – чрез препоръчване на преки и непреки канали за запълване на пропуските в търсенето, като например резервации за отдих в средата на седмицата.„Това е време на несравними възможности“, каза той.
Приемете икономиката на членството
Майкъл Рос, главен изпълнителен директор и съосновател на онлайн общността за пътувания Bidroom, каза, че броят на членовете и абонаментите, които хората имат, расте.(В Холандия това е 10 на човек през 2020 г., в сравнение с пет през 2018 г.).Използвайки модела Spotify, Netflix и Bidroom, новата икономика на членството поставя акцента върху достъпа, а не върху собствеността, малките периодични плащания, не по-големите еднократни плащания, взаимоотношенията, а не транзакциите, кръстосания маркетинг и партньорствата и не се опитва да прави всичко себе си.
Локализирайте го
Говорете със сърцето, а не с главата, каза Матийс Койман, търговски директор в Attached language intelligence.Ако хотелите искат наистина да се свържат с целевите пазари, те трябва да разгледат езиковия превод и локализирането на съдържанието.Трябва да се разглежда като инвестиция, а не като разход.Компетентният превод от носители на езика води до по-добри проценти на конверсия, реклама от уста на уста, положителни отзиви и разширяване на социалните медии.Ако говорите на език, който получателят разбира, това отива в главата му.Но говорете с тях на техния собствен език, това отива в сърцето им.При пътуване и много други сърцето управлява главата.
Сега не по-късно
Хотелите и техните дистрибутори трябва да могат да направят потвържденията на резервациите незабавни за потребителите, каза Бас Леменс, президент на Hotelplanner.com.Той каза на участниците в I Meet Hotel, че потребителите предпочитат сайтове за резервации на хотели с голямо разнообразие от хотели, магазин на едно гише.Хотелиерите не трябва да се опитват да създават софтуер.Това не е тяхна компетентност.„Лицензирайте го!”той каза.
Зелените не трябва да са злопаметни
Устойчивостта е конкурентно предимство, но страда от проблем с марката.„Не трябва да става дума за това да бъдеш зелен и ядосан.Трябва да е зелено и позитивно“, каза Мартин Квейм, съосновател на CHOOSE, платформа за потребителите за намаляване на замърсяването на въздуха при пътуване.Панел от практикуващи устойчив туризъм на събитието каза, че следващите големи неща в устойчивостта ще бъдат по-малко месо, ангажимент за намаляване на хранителните отпадъци и ход за изтриване на пластмасите за еднократна употреба.Ще има по-сложни инструменти за измерване на въглеродните емисии, присъщи на дрехите, храната, строителството – всичко, свързано с гостоприемството.Крайният резултат в крайна сметка ще бъде преминаването от въглеродна неутралност към положителност на климата в туризма – където вашите ваканционни въглеродни емисии са повече от компенсирани от програмите за зелена проверка.
Време за публикуване: 22 септември 2020 г